Brother repariert vor Ort… wenn möglich

Ich habe bereits dreimal von meiner Diskussion mit Mitarbeitern der Firma Brother über die „Vor-Ort Garantie“, die bei einigen Druckern angeboten wird berichtet.  Immer wieder habe ich verschiedene Aussagen zum Thema bekommen, und letzte Woche kam eine neue dazu:

Brother repariert die Geräte vor Ort, wenn es möglich ist.

Somit soll der Service vor Ort beim Kunde stattfinden, aber wenn der Drucker doch nicht dort repariert werden kann, wird er mit in die Werkstatt genommen.

Was natürlich für ein Büro, das auf seinen Drucker angewiesen ist, nicht unbedingt das gewünschte Ergebnis wäre.

Es erklärt auch nicht, warum in mindestens einem Fall von mir, kein Techniker geschickt wurde, und der Drucker gleich eingeschickt werden sollte – trotz „vor Ort“ Garantie.

Hier vermutet man, dass durch meine Fehlerbeschreibung die Call-Center Agentin erkennen konnte, dass eine Reparatur beim Kunde nicht möglich wäre.

Am Telefon damals hat es sich aber anders angehört!